2024年中国联通哈尔滨市营商局12345热线受理服务人工智能客服系统采购项目公开比选公告
- 2024-10-28
项目名称: 2024年中国联通哈尔滨市营商局12345热线受理服务人工智能客服系统采购项目公开比选公告
招标公司: 中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司
来源: 中国联通采购与招标网
采购标的物: 12345热线受
比选公告
本比选项目为 2024年中国联通哈尔滨市营商局12345热线受理服务人工智能客服系统采购项目公开比选 （采购代理编号： DF-HRB-YXZY20241028 ） ，采购人为 中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司 ，采购代理机构为 黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
本项目为集中采购项目。
为给12345市长公开热线受理项目提供成熟的智能语音服务技术，基于人工智能技术实现12345热线机器人智能对话系统，通过人工智能技术为业务层面提供语音识别、语音合成、语音对话、智能接听处置等核心功能，从而提升接听率、提高12345热线服务质量。现采购12345热线受理服务人工智能客服系统 。
1.2 采购内容
物资名称及采购量：
序号
物资名称
规格型号
单位
数量
预算金额（不含税）元
1
12345热线受理服务人工智能客服系统
见附件
套
1
1,567,000
1.3 预算额度（不含税）：1,567,000元。
1.4 到货时间：合同签订后7个工作日内。
1.5 保修（维保）期限要求：不少于12个月。
1.6 本项目设置最高限价， 最高限价为 141万元（不含税） ， 应答人报价超过最高限价其应答将被否决。
2. 应答人资格要求
2. 1应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）
2. 2应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；
2. 3须提供第三方软件评测中心的测试认证报告、须提供CMA或CNAS产品功能测试认证报告，其中报告中需明确语音识别引擎中，中文语音识别字准率大于95%，英文语音识别字准率大于90%；（测试认证报告查验网址：/。）
2. 4应答人须具备2021年9月20日至比选公告发出之日前的单笔不少于150万元的智能客服软件（含智能对话或智能质检或呼叫中心或语音交互等）相关合同；提供合同或框架协议，如为框架协议需提供对应采购订单，提供合同（或订单）对应发票扫描件。合同以签订时间为准，框架以订单签订时间为准。业绩计算以发票金额为准，发票查验网址：https://inv-/ ）
2. 5本项目不接受联合体应答；
2. 6处于禁入期内的中国联通集团黑名单和黑龙江联通省级黑名单及负面清单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与本次采购项目。
2.7 主要否决应答条款（不可偏离项）：
2.7.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；
2.7.2应答人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。
2.7.3应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求；
2.7.4应答人报价不得高于141万元（不含税）；
2.7.5应答人承诺满足本项目《企业保密协议》要求，并在中选后与甲方签署《企业保密协议》；
2.7.6应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用包括但不限于：软件费、运维服务费、保险费、售后服务费等。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取（电子招标适用）
4.1比选文件获取时间： 2024年 10 月 29 日09时00分至2024年 11 月0 4 日 14 时00分 （北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取方式
4.2.1供应商中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：由于本项目采用电子招投标的方式，供应商必须接受电子招标流程，须在报名截止时间前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册（联系电话：查看完整信息-3-8-2）、IPASS（联系电话： 10019-7 ）办理及绑定联系人等所有手续、IPASS升级等所有手续，否则将无法报名、接收并下载电子招标文件等操作。由于供应商未及时完成相关电子操作所造成的后果，由供应商自行承担。
4.2. 2 供应商 访问中国联通合作方自服务门户 （ ）登录后，进入“电子招投标平台—联通智慧供应链招标采购中心”，点击“ 比选 项目 管理→寻找商机→我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。
4.2.3供应商进入沃支付界面在售标时间内结算支付，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：4006889900-2）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载招标文件。
4.3比选文件费用
比选文件每套售价人民币 400 元整，售后不退。超过购标截止时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见比选文件附件。
5. 应答文件的递交
5. 1 电子 应答 文件的递交（电子招标适用）
5.1.1应答 文件截止时间（即 应答 截止时间，下同）为 2024 年 11 月 08 日1 4 时00分 。电子 应答 文件须通过“联通智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式，通过登录“中国联通合作方门户（）”， 使用iPASS加密上传至“联通智慧供应链招标采购中心”。
5. 1.2应答截止时间未完成电子投标文件上传的，视 为撤回应答 文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。
5.1.3 本项目开 启报价 将于 应答 截止时间在 “联通智慧供应链招标采购中心”开标大厅进行，采用线上开 启报价 的方式。邀请 应答 人的法定代表人或其委托代理人登陆平台准时参加，请在30分钟内确认开 启报价结果 ，如对开 启报价 情况有异议，请在上述时间 内 以书面形式递交 招标代理机构 ，超时未进行 确认 或未提交异议将视为同意开 启报价结果 。
5.1.4 当电子 应答 文件出现 应答 异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话查看完整信息-3-3-1、在线客服、联系邮箱hqs-ettp-man@chinaunicom.cn）。
5. 2 请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负 。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点： 本项目不适用。
测试相关费用：本项目不适用。
7. 发布公告的媒介
本比选公告同时 在中国联通采购与招标网（）及中国招标投标公共服务平台（）发布。 、
8. 联系方式
采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
采购代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室
联系人： 杨先生、张女士
电 话：0451 -8635 9651、查看完整信息、查看完整信息
电子邮件： hljttsc_ yang @126.com
采购人： 中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司
地 址：哈尔滨 南岗区文昌街70号
联系人： 王 经理
采购人联系方式 ： 查看完整信息
如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。
采购人： 中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司
采购代理机构： 黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
2024 年 10 月 28 日
